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A recente publicação da norma ABNT NBR ISSO 10019:2007, que trata das "diretrizes para a seleção de consultores de sistema de gestão da qualidade e uso de seus serviços", trouxe à tona a discussão sobre alguns pontos relacionados à atuação das consultorias no mercado brasileiro.
1. O que pode ser feito para melhorar a conceituação dos serviços de consultoria no mercado?
Deve ser cada vez mais incentivado que as organizações à busca de um serviço de consultoria investiguem bem o mercado e obtenham referencias sobre as empresas que estão considerando contratar. Para a obtenção dessas referencias devem ser contatadas as empresas as quais a consultoria já prestou serviços, para se avaliar quais foram os resultados desses serviços e também a postura da consultoria durante sua execução.
2. Quais são os principais aspectos éticos que uma consultoria deve seguir quanto a padrões de serviços e preços?
Uma empresa de consultoria deve se propor a executar serviços o qual esteja plenamente capacitada, evitando assumir tarefas que estejam em campos onde não se encontra tecnicamente atualizada e/ou plenamente habilitada à condução dos serviços devem ser realizados dentro dos padrões mundialmente reconhecidos, obedecendo à metodologia de execução, os prazos necessários e praticando uma política de preços que viabilizem os projetos e que sejam realistas para as atividades realizadas.
3. No tópico "Considerações Éticas" da norma ABNT NBR ISSO 10019:2007, há algum item a ser destacado, devido a sua importância?
É fundamental destacar o item que trata da importância de se evitar a criação de dependência dos serviços de consultoria. Esse tópico é muito importante, já que as consultorias devem capacitar cada um de seus clientes para que, no futuro, seja realizado pela própria empresa-cliente o desenvolvimento das atividades para as quais a consultoria é hoje necessária.
4. Como uma consultoria idônea deve enfrentar o momento atual de concorrência selvagem e de "vale tudo"?
A empresa deve manter-se fiel à prestação de serviços que se encontram dentro do seu portfólio de produtos e de seu padrão de qualidade. É importante que a consultoria tenha como principio a responsabilidade de indicar outra empresa melhor capacitada para a execução de serviços que não fazem parte do seu portfólio, ou nos casos que esteja impossibilitada de executá-los.
Para que possa manter a qualidade de seus serviços e também incrementar o volume de trabalho, a organização precisa buscar incansavelmente aumentar a qualificação de seus profissionais, agregando ainda mais valor aos seus serviços.
Referência:
Revista: Banas Qualidade – Ano XVII –
Autor: Cristina Werkema.
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CONSIDERAÇÕES
CONSULTORIA: PREPARE-SE PARA RECEBÊ-LA OU NÃO.
É muito comum encontrarmos empresários esperando, da contratação de uma consultoria, algo mágico ou milagroso. É importante ressaltar que, na maioria das vezes, esse serviço só é contratado quando muitas das soluções caseiras já foram testadas e não trouxeram o efeito desejado. Sendo assim, a esperança do imediatismo de resultados pode afetar diretamente o andamento do trabalho.
O rompimento do cronograma de execução da consultoria pode, e vai, na maioria das vezes, resultar em curvas muito perigosas no caminho do acerto da empresa. É importante destacar que, antes mesmo de contratar esse serviço, a empresa esteja certa de que "não se faz omelete sem quebrar ovos", ou seja, é necessário saber que para acertar poderá haver a necessidade de uma reestruturação no âmbito pessoal e físico e isso poderá levar tempo e disponibilidade financeira.
Nesse imediatismo costumamos nos deparar com empresários ávidos por mudanças e, ao mesmo tempo, desconfiados em entregar a empresa à gestão da empresa que "ele mesmo" contratou, iniciando um trabalho com o velho bordão: "mude o que quiser, faça o que for necessário, mas... não mexa em nada", com a perspectiva de não ter pleno sucesso.
É comum nessas empresas acontecer de seus colaboradores não confiarem mais nesse serviço, pois os trabalhos tendem a não ser concluídos, deixando-as em situação delicada, com uma única certeza: voltar ao que era é impossível, chegar ao final... , que final? Ou, na pior das hipóteses, nem ter iniciado, apenas informado e criado nesses colaboradores a ansiedade de verem seus problemas resolvidos, gerando um terrível desconforto e desconfiança em trabalhos futuros.
Quando se fala em consultoria, na área industrial, pensa-se logo em tempos e métodos e se esquece de que existe toda uma estrutura dentro da fábrica que, se não estiver bem sincronizada, não se obterá resultados consistentes, a preocupação será somente controlar a produtividade.
É necessário reavaliar toda a gestão do negócio, sua estratégia, rever a metodologia de planejamento, programação e controle da produção, ou se há esse departamento bem definido e como nele, estão sendo executadas suas rotinas.
Para a necessidade de contratação de uma consultoria, o empresário deve estar ciente do tempo de duração do trabalho contratado dentro de um cronograma bem definido e ordenado. Caso opte pela contratação de uma reformulação de gestão, deve se preparar, pois esse trabalho poderá se estender por períodos acima de oito meses.
Os primeiros resultados logo surgem, mas não na expectativa criada pelos que desejam soluções imediatistas. Estamos falando de mudança da metodologia de trabalho, de conceitos e até da cultura dos gestores.
É sempre bom lembrar que "já estamos funcionando assim há muito tempo e vamos levar algum tempo para colocar a casa em ordem novamente", só depende do comprometimento e aceitação de todos.
É importante ressaltar também a necessidade de uma manutenção das técnicas implantadas após a consultoria no sentido de auditar os procedimentos instalados. Essa manutenção pode ser por período definido de acordo com avaliação feita entre a contratante e a contratada.
Depois de passar por mais de cento e cinqüenta implantações em empresas no seguimento de confecção de vestuário, sendo private label, por desenvolvimentos de coleção, com rede de lojas próprias ou no segmento de atendimento a magazines, com produtos como under wear, modinha de jeans, malharias, ternos, camisarias, colchões, sofás, banco de carro, artigos em couro, linha infantil, produção de camas e outras tantas mais, em empresas com até 3000 mil funcionários, com trabalhos que levaram, às vezes até mais de ano, achamos interessante relatar esses pontos nesta mensagem, para a compreensão e sucesso de todos.
Saúde e sorte. |
